深圳新聞網訊 2015年5月25日20時左右，河南平頂山市魯山縣城西琴臺辦事處三里河村一老年康復中心發(fā)生火災。截至26日凌晨4時30分，共搶救出44人，其中38人遇難、4人輕傷、2人重傷，傷者已送醫(yī)院救治。

事故發(fā)生后，富德生命人壽總、分公司上下聯動，及時啟動應急預案。河南分公司成立應急指揮工作小組，平頂山中支理賠和調查人員第一時間趕赴現場、醫(yī)院等地核查事故情況，搜集出險人員信息，并設立現場理賠點，開展后續(xù)客戶服務工作。同時迅速聯系相關部門及事故負責人，并與同業(yè)公司積極溝通，核實事故傷亡名單，對已送往醫(yī)院的受傷人員也逐一探視、慰問。

針對此次火災事故，富德生命人壽出臺了兩項緊急措施：

一、開辟理賠“綠色通道”，優(yōu)先處理河南分公司理賠案件的審批。

二、對在本次事故中出險的客戶，在理賠時按實際情況“特事特辦”，優(yōu)先放寬政策：

1、對于事實清楚，責任明確的案件，可申請“預付賠款”，先予支付部分乃至全額賠款；

2、對于出險人信息在公司核心系統內可以查詢確認的，可放寬索賠資料的審核；

3、取消定點醫(yī)院限制，被保人到臨時救治醫(yī)院就診的，均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理。全國統一客服熱線二十四小時為客戶提供服務與幫助。

此外，富德生命人壽還同時在官方微博、微信開通服務通道，隨時提供咨詢、報案及理賠服務。