家里老人行動(dòng)不便，小區(qū)加裝電梯的申請(qǐng)卡在哪一步了？

小區(qū)門口的早餐攤占路經(jīng)營(yíng)，反映多次沒(méi)解決，有沒(méi)有能集中推動(dòng)問(wèn)題解決的渠道？

……

在深圳

這些縈繞在市民心頭的民生事、煩心事

如今有了專屬“傾訴窗口”和“一站式解決平臺(tái)”

市民點(diǎn)題

媒體跟進(jìn)

政府作答

“問(wèn)政工作室”來(lái)了

“問(wèn)政深圳”工作室正式成立

8月29日，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)“問(wèn)政深圳”工作室正式成立。傾聽民聲、反映民意、解決民憂、匯聚民智，“問(wèn)政深圳”工作室將致力于搭建政府部門和人民群眾之間開展良性互動(dòng)的平臺(tái)，探索媒體精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，打造政府與媒體協(xié)同推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的新范式。

民生訴求“秒接單”

煩心難題“速解決”

“寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道寶安農(nóng)批市場(chǎng)邊上這個(gè)人行天橋，是一條行人必經(jīng)之路，每天人流量至少上萬(wàn)人，上坡推不動(dòng)、下坡又很滑，摔倒的人一大堆……”今年6月，有網(wǎng)友在深圳新聞網(wǎng)深圳論壇發(fā)帖，反映寶安一人行天橋高峰期存在擁堵等問(wèn)題。（詳情請(qǐng)戳：深圳市民吐槽“天橋擁堵致多人摔倒”）

這條急切的“吐槽”帖，很快引起深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者關(guān)注，并及時(shí)在深圳新聞網(wǎng)官方微信公眾號(hào)上發(fā)布。隨后，相關(guān)職能部門和屬地政府第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并向記者回復(fù)進(jìn)展情況，表示將限期妥善解決相關(guān)問(wèn)題。（詳情請(qǐng)戳：寶安交通部門回應(yīng)“天橋擁堵致多人摔倒”）

7月初，記者回訪涉事人行天橋，發(fā)現(xiàn)原先橋面上的花壇已在逐步拆除、進(jìn)入拓寬維修階段，未來(lái)有望以更好的狀態(tài)服務(wù)市民。（詳情請(qǐng)戳：深圳一天橋擁堵致多人摔倒？有關(guān)部門迅速整改！記者回訪發(fā)現(xiàn)……）

這是近年來(lái)深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)聚焦民生難題，迅速完成“市民發(fā)起報(bào)料－媒體迅速跟進(jìn)－涉事部門處理－后續(xù)跟進(jìn)報(bào)道”閉環(huán)流程，推動(dòng)問(wèn)題解決的成功案例之一。

實(shí)際上，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)在民生問(wèn)題報(bào)道與推動(dòng)解決上早已積累了豐富實(shí)踐。為更加及時(shí)回應(yīng)市民民生訴求，快速解決市民關(guān)心的急難愁盼問(wèn)題，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)充分發(fā)揮主流媒體的輿論影響力與橋梁紐帶作用，整合集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源，精心籌備，正式成立“問(wèn)政深圳”工作室。

工作室的成立，標(biāo)志著深圳在暢通民生訴求渠道、搭建政府與市民良性互動(dòng)橋梁方面，邁出了更具針對(duì)性和實(shí)效性的一步，也意味著深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)在本輪主流媒體系統(tǒng)性變革中，交出了媒體深度賦能基層治理的又一標(biāo)志性答卷。

跨部門，跨平臺(tái)

“民呼我應(yīng)”成常態(tài)

今年5月，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)宣布全面啟動(dòng)主流媒體系統(tǒng)性變革，推動(dòng)實(shí)施“扎根工程”，把扎根基層土壤、做好在地服務(wù)作為推進(jìn)全媒體生產(chǎn)傳播變革的重要內(nèi)容，關(guān)注民生、服務(wù)民生、貼近民生，構(gòu)建小切口、大主題、權(quán)威高效、溫暖貼近、雙向互動(dòng)的民生傳播生態(tài)。

作為深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)全面啟動(dòng)系統(tǒng)性變革后的重要舉措，“問(wèn)政深圳”工作室的成立，是深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)強(qiáng)化基層民生和社會(huì)熱點(diǎn)新聞報(bào)道的關(guān)鍵抓手——通過(guò)與政府相關(guān)部門開展制度化合作，打造政府與媒體協(xié)同創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板。

在具體運(yùn)作上，“問(wèn)政深圳”工作室以“聚焦民生痛點(diǎn)、鏈接政企資源、推動(dòng)問(wèn)題解決”為核心宗旨，創(chuàng)新推出三大運(yùn)作模式，構(gòu)建全鏈條民生服務(wù)體系。

一是閉環(huán)管理機(jī)制：

媒體與政府開展制度化合作，打造“信息采集——數(shù)據(jù)聯(lián)通——媒體監(jiān)督——督辦治理——反饋提升”全流程閉環(huán)體系，將重大或長(zhǎng)期未解決的問(wèn)政帖文納入政府督辦工作事項(xiàng)，從機(jī)制上保障問(wèn)題“不懸空”； 

二是跨平臺(tái)運(yùn)維傳播：

一方面，在深圳政府在線和“i深圳”開通入口，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)“政府答政權(quán)威性”與“媒體平臺(tái)傳播力”的互補(bǔ)共振；另一方面，構(gòu)建“線上+線下”多渠道信息采集網(wǎng)絡(luò)，涵蓋熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言、社交媒體監(jiān)測(cè)、基層通訊員反饋等途徑，指派專人負(fù)責(zé)信息收集整理，保障訴求“全覆蓋”；同時(shí)在客戶端、網(wǎng)站、媒體號(hào)、報(bào)紙實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)推送，最大化擴(kuò)大傳播影響力。

三是跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)：

在“問(wèn)政深圳”工作室的日常運(yùn)營(yíng)上采用協(xié)同工作機(jī)制，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮和總統(tǒng)籌，調(diào)動(dòng)集團(tuán)精兵強(qiáng)將協(xié)同作戰(zhàn)，涵蓋新聞采訪、視頻編輯、傳播分發(fā)、輿情分析、技術(shù)開發(fā)等多領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，構(gòu)建一套行之有效的跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

“‘問(wèn)政深圳’工作室的成立，是媒體踐行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是打通服務(wù)群眾‘最后一公里’的重要嘗試。”深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在成立儀式上表示，“問(wèn)政深圳”工作室并非簡(jiǎn)單的“訴求中轉(zhuǎn)站”，而是通過(guò)機(jī)制化運(yùn)作，將媒體監(jiān)督與政府治理深度融合，為基層治理現(xiàn)代化注入媒體力量。

未來(lái)

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)將全力

把“問(wèn)政深圳”打造成為全集團(tuán)

全深圳乃至全國(guó)的亮眼IP

讓市民的“煩心事”盡快變成“舒心事”

共同為建設(shè)更有溫度

更具活力的深圳貢獻(xiàn)力量

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記者：劉夢(mèng)婷

校審：施冰冰、王容、何暢